टीपी संयुक्त शक्ति का लाभ उठाकर एक बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करता है Ei@tp और ai@tp ग्राहकों के साथ सभी बातचीत में। टीपी को अद्वितीय बनाता है कि यह मानव विशेषज्ञता की भावनात्मक गहराई के साथ गहरी तकनीकी बुद्धिमत्ता को कैसे मिश्रित करता है। हमारे Genai- संचालित एनालिटिक्स समाधान और, अन्य प्रौद्योगिकी उपकरणों के अलावा, हमारे ग्राहकों को ग्राहक अनुभव प्रबंधन को फिर से परिभाषित करने में मदद कर रहे हैं।
हमारे तकनीकी उपकरणों का सूट, जिसे टीपी माइक्रोसर्विस कहा जाता है, संगठनों को ग्राहकों की जरूरतों को जल्दी से पहचानने, सेवा इंटरैक्शन को सुव्यवस्थित करने और अधिक से अधिक सहानुभूति और आत्मविश्वास के साथ संलग्न करने के लिए एजेंटों को सशक्त बनाते हुए तेजी से, अधिक व्यक्तिगत संकल्प देने में सक्षम बनाता है। यह पहले से ही औसत दर्जे का प्रभाव डाल रहा है, एक अग्रणी मदद कर रहा है उत्तर अमेरिकी यात्रा और आतिथ्य ब्रांड एजेंट कतार की मात्रा को कम करें, समय में कटौती करें, और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करें, सभी परिनियोजन के केवल दो महीनों के भीतर।
हमारे प्रभाव का एक और मजबूत उदाहरण है ब्रिटेन में सबसे बड़े पार्सल वाहक में से एक के साथ हमारा कामजहां हमने कई प्रमुख समाधानों को लागू किया, जो ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए परिचालन दक्षता को बदल देते हैं, जिसमें स्वयं-सेवा सक्षम करने और ग्राहक इंटरैक्शन को निजीकृत करने के लिए संवादी एआई का उपयोग करना शामिल है। हमारे प्रौद्योगिकी समाधान ने ग्राहक विशेषज्ञों के लिए एक एकल एकीकृत मंच में कई संचार धाराओं को समेकित किया। इसके अतिरिक्त, हमारी संवादी आईवीआर परिनियोजन ने कुल वॉयस वॉल्यूम का 30% की एआई बॉट हैंडलिंग को सक्षम किया, ऑर्डर ट्रैकिंग, शेड्यूलिंग और डिलीवरी स्टेटस अपडेट सहित नियमित पूछताछ को स्वचालित किया। ये कार्यान्वयन एक रणनीतिक परिवर्तन का हिस्सा हैं, जिसने 3 वर्षों में साल-दर-साल परिवर्तन लाभ प्राप्त किया है, साथ ही साथ ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है।
जो वास्तव में टीपी को अलग करता है वह इसका दोहरी मूल्य प्रस्ताव है: यह है न केवल ग्राहक अनुभव संचालन को बदलना, बल्कि एफएंडए, एचआरओ, डब्ल्यूएफएम, और आईटी जैसे बैक-ऑफिस कार्यों को भी अनुकूलित करनाइसे एंड-टू-एंड एंटरप्राइज दक्षता के लिए एक उत्प्रेरक बनाता है। सुरक्षित जीपीटी-संचालित मॉडल, वास्तविक समय के ज्ञान पहुंच के अपने एकीकरण के साथ, टीपी मानव कनेक्शन को खोए बिना गति के साथ ब्रांडों के पैमाने में मदद करता है जो वफादारी और विश्वास का निर्माण करता है।
