मियामी के माध्यम से रोतन से सैन फ्रांसिस्को के लिए उड़ान भरने वाले एक व्यवसाय वर्ग यात्री का कहना है कि अमेरिकन एयरलाइंस ने न केवल अपनी देर रात की कनेक्टिंग फ्लाइट को रद्द कर दिया, बल्कि आवास के लिए भुगतान करने से बचने के कारण के बारे में झूठ बोला।
यात्री के अनुसार, मियामी से सैन फ्रांसिस्को की उड़ान को एक लापता पहले अधिकारी के कारण बार -बार देरी हुई थी। बोर्ड पर प्रतीक्षा करने के घंटों के बाद, चालक दल की उपलब्धता के बारे में कई घोषणाएं, और आगे देरी, उड़ान को अंततः 1:30 बजे के आसपास रद्द कर दिया गया।
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यात्री, पहले से ही एक लंबी यात्रा के दिन को समाप्त कर चुका है, हवाई अड्डे के कर्मचारियों द्वारा बताए जाने के बाद टर्मिनल में लंबे समय तक इंतजार नहीं करने के लिए चुना गया कि उन्हें मीलों की पूरी वापसी मिलेगी यदि वे शेष पैर को रद्द कर देते हैं और एक अन्य एयरलाइन के साथ बुक किया जाता है। उन्होंने तुरंत यूनाइटेड एयरलाइंस के साथ एक नई उड़ान की व्यवस्था की और पास के एक हवाई अड्डे के होटल के लिए जेब से बाहर का भुगतान किया।
लेकिन अब, अमेरिकन एयरलाइंस अपने मील को पूरी तरह से वापस करने या होटल के प्रवास की प्रतिपूर्ति करने से इनकार कर रही है। कारण दिया गया? “मौसम से संबंधित रद्दीकरण।”
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यात्री का कहना है कि एक कारण स्पष्ट रूप से गलत है। बोर्ड पर पायलट ने यह स्पष्ट कर दिया था कि यह मुद्दा एक योग्य पहले अधिकारी की अनुपलब्धता थी, न कि मौसम।
मामलों को बदतर बनाने के लिए, अगले दिन यूनाइटेड फ्लाइट में बैठे एक ही रद्द उड़ान का एक और यात्री, खुलासा किया कि वे 1 बजे तक लाइन में इंतजार कर रहे थे और अमेरिकी एयरलाइंस से एक होटल, उबेर क्रेडिट और भोजन वाउचर प्राप्त किया।
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यह स्थिति एयरलाइन के दोहरे मानकों, खराब ग्राहक सेवा और पेनी-पिनिंग के एक बेतुके स्तर को उजागर करती है।
पांच घंटे की देरी के बाद एक बिजनेस क्लास यात्री को होटल की प्रतिपूर्ति से इनकार करना और फिर मौसम को दोष देने की कोशिश करना सिर्फ सस्ता नहीं है, यह धोखेबाज है। यात्री पूर्ण मुआवजे और एक ईमानदार माफी के हकदार हैं, न कि कॉर्पोरेट डॉजबॉल का खेल।
