हैदराबाद: जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग- I, हैदराबाद ने कतर एयरवेज को निर्देश दिया है कि वह एक वरिष्ठ नागरिक को मुआवजे के रूप में 45,000 रुपये का भुगतान करे, जिससे वादा किया गया यात्रा सेवाएं प्रदान करने में विफल रहे, जिससे असुविधा और असुविधा हो।
पृष्ठभूमि:
73 वर्षीय राम कांथ पासुमर्ती, नेरेडमेट एक्स रोड्स, सिकंदराबाद के निवासी, ने 8 जून, 2024 को बुडापेस्ट से हैदराबाद से हैदराबाद की यात्रा करने के लिए तीन टिकट बुक किए, जिसमें दोहा में एक निर्धारित लेओवर था। कतर एयरवेज ने उड़ानों पर क्यूआर 200 (बुडापेस्ट से दोहा) और क्यूआर 4778 (दोहा से हैदराबाद) पर यात्रा की पुष्टि की।
हालांकि, बुडापेस्ट में चेक-इन पर, राम कांथ को इंडिगो फ्लाइट 6e 1318 की यात्रा के दूसरे चरण में बदलाव दिखाते हुए बोर्डिंग पास जारी किया गया था-एक कम लागत वाली घरेलू वाहक-अपेक्षित पूर्ण-सेवा अंतर्राष्ट्रीय एयरलाइन के बजाय।
अपनी शिकायत में, राम कांत ने कहा कि बिना किसी पूर्व सूचना के एक बजट एयरलाइन पर स्विच, उसके परिणामस्वरूप उनके लिए एक तनावपूर्ण और असुविधाजनक अनुभव हुआ, उनकी पत्नी और उनके पोते, विशेष रूप से मुश्किल से उनकी उम्र और लंबी उड़ान की अवधि दी गई। उन्होंने कहा कि यूरोप में अंतरराष्ट्रीय शतरंज टूर्नामेंट से लौटते हुए उनके पोते ने यात्रा को परेशान किया।
स्पष्टीकरण और निवारण के लिए कतर एयरवेज तक पहुंचने के कई प्रयासों के बावजूद, एयरलाइन जवाब देने में विफल रही, शिकायतकर्ता को सेवा और अनुचित व्यापार प्रथाओं में कमी का आरोप लगाते हुए उपभोक्ता अदालत से संपर्क करने के लिए प्रेरित किया।
अदालत का अवलोकन:
कतर एयरवेज ने अपने बचाव में, दावा किया कि यह बदलाव भागीदार एयरलाइंस के साथ एक कोड-शेयर व्यवस्था के कारण था। हालांकि, आयोग ने कहा कि बुकिंग की पुष्टि में कोड-शेयर उड़ान का कोई उल्लेख नहीं था। अदालत ने कहा कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 2 (47) के तहत “अनुचित व्यापार अभ्यास” के लिए इस तरह के प्रमुख विवरणों का खुलासा करने में विफलता।
आयोग ने निष्कर्ष निकाला कि कतर एयरवेज सेवा में कमी थी, अपनी उड़ानों के लिए किराया एकत्र किया, जबकि सहमत सेवा को वितरित करने में विफल रहा या पारदर्शी रूप से परिवर्तनों को संवाद किया।
निर्णय:
असुविधा को ध्यान में रखते हुए और शिकायतकर्ता की उम्र और स्वास्थ्य की विशेष परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए, आयोग ने राम कांथ पासुमर्ती को 45,000 रुपये का एकमुश्त मुआवजा दिया।
निर्णय एयरलाइनों के लिए कोड-शेयर व्यवस्था में पारदर्शिता बनाए रखने और इस तरह के लैप्स से बचने के लिए ग्राहक संचार को प्राथमिकता देने के लिए एक अनुस्मारक के रूप में कार्य करता है।
