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FY24 में, भारत ने ग्लोबल कंसल्टिंग फर्म ज़िनोव के आंकड़ों के अनुसार, 1,700 से अधिक वैश्विक क्षमता केंद्रों (GCC) (GCC) को जोड़ा, कुल संख्या को ग्रह पर किसी भी अन्य राष्ट्र की तुलना में लगभग 3,000 से अधिक लाया।

संचयी रूप से, उन्होंने $ 64.8 बिलियन का उत्पादन किया, 9.8% के सीएजीआर के साथ – अर्थ, 2030 तक, भारत में जीसीसी राजस्व में $ 105 बिलियन के करीब उत्पन्न होगा और लगभग 3 मिलियन लोगों को रोजगार देगा, जो कि 1.9 मिलियन के वर्तमान हेडकाउंट से 50% से अधिक की वृद्धि होगी।

यह न केवल पुनर्जीवित करने में, बल्कि अपस्किलिंग में भी एक निवेश की आवश्यकता है, विशेष रूप से दो-तिहाई जीसीसी के रूप में जीसीसी एक ईवाई इंडिया जीसीसी पल्स सर्वे के अनुसार, प्रतिभा के पार्श्व भर्ती के लिए जाते हैं।

इसके अलावा, निरंतर तकनीकी विकास और बदलते व्यापार मॉडल द्वारा परिभाषित एक दुनिया में, दुनिया भर में कंपनियों, अब पहले से कहीं अधिक, संचालन और नवाचार दोनों में अपनी बढ़त बनाए रखने के लिए reskilling और upskilling में निवेश करने की आवश्यकता है।

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कौशल के लिए सरपट की मांग

जीसीसी पेशेवरों के लिए तकनीकी योग्यता बार को स्वचालन, मशीन लर्निंग एंड आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, क्लाउड-आधारित प्लेटफार्मों, रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (आरपीए) और एडवांस्ड डेटा एनालिटिक्स के व्यापक रूप से अपनाने के कारण काफी बढ़ा दिया गया है।

जीसीसी अब अब एक उद्यम के बैक-ऑफिस नहीं हैं, बल्कि उद्यम-व्यापी परिवर्तन पहल के स्पीयरहेड हैं। यही कारण है कि अपने आप में पारंपरिक काम पर रखने से जीसीसीएस की प्रतिभा आवश्यकताओं के साथ तालमेल रखने में असमर्थ है, डिजिटल प्रतिभा के लिए वैश्विक प्रतियोगियों के खिलाफ स्क्वेरिंग की अतिरिक्त चुनौती के साथ।

वास्तव में, EY इंडिया GCC पल्स सर्वे में GCCs का सिर्फ 10% कैंपस भर्तियों के लिए चुना गया है, जो कौशल आवश्यकताओं में एक महत्वपूर्ण अंतर को दर्शाता है।

अपस्किलिंग और रेसकिलिंग दोनों ही जीसीसी को अपने कर्मचारियों की दक्षताओं को बढ़ाने में सक्षम बनाते हैं जो संगठन की आवश्यकताओं को पूरा कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक वित्त-केंद्रित जीसीसी मशीन में अकाउंटिंग विश्लेषकों को अपस्किलिंग करने में संलग्न हो सकता है।

इसी समय, यह साइबर सुरक्षा निगरानी और घटना की प्रतिक्रिया में office संचालन के संचालन में लगे कर्मियों को फिर से शुरू कर सकता है। यह इनहाउस रेजिग और ट्विकिंग ऑफ टैलेंट एक दोहरे लाभ के साथ आता है – कुशल कार्यबल तत्परता को तेज करना और पार्श्व भर्ती के साथ जुड़े लागत और समय को कम करना।

एक संस्कृति को बढ़ावा देना

जीसीसी को यह महसूस करना होगा कि अपस्किलिंग और रिसकिलिंग एक-एक-प्रयास नहीं हैं जो एक संगठन के भीतर सिलोस के रूप में मौजूद हो सकते हैं। मनुष्य, अपने स्वभाव से, जब उनके आराम क्षेत्रों से बाहर निकलने की बात आती है, तो यह मितभाषी होता है, खासकर जब इसमें उनके कार्य कौशल शामिल होते हैं।

जैसे, संगठनों को कर्मचारियों को परिवर्तन को गले लगाने के लिए प्रोत्साहित करने की आवश्यकता है, और इसे टॉप-डाउन करना होगा। मतलब, एक संगठन के वरिष्ठ नेतृत्व को एक उदाहरण निर्धारित करने के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रमों में भाग लेने और फिर अपने प्रदर्शन लक्ष्यों में सीखने के उद्देश्यों को एम्बेड करने के तरीके का नेतृत्व करना चाहिए।

एक महत्वपूर्ण घटक जो एक संगठन की सफलता को निर्धारित करता है, वह गति है जिस पर वह उस पर्यावरण की बदलती गतिशीलता पर प्रतिक्रिया करता है, जिसमें वह संचालित होता है – या चपलता जिसके साथ यह परिवर्तन के लिए प्रतिक्रिया करता है। अनुकूलन करने के लिए धीमा होना उतना ही खतरनाक है जितना कि किसी भी संगठन के अस्तित्व के भगाने के लिए अग्रणी – दोनों के रूप में नहीं।

उदाहरण के लिए, एक जीसीसी जिसने उन्नत एनालिटिक्स और डेटा इंजीनियरिंग में अपने कार्यबल को प्रशिक्षित किया है, वह प्रतिभा को मूल रूप से फिर से तैयार करने में सक्षम होगा। या अगर इसमें अपस्किल्ड इंजीनियरों का एक तैयार पूल है, तो एक जीसीसी आसानी से एक उद्यम की जरूरतों को पूरा कर सकता है जिसे क्लाउड माइग्रेशन विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है।

पुरस्कारों की एक प्रणाली

जीसीसीएस और परिणामी उच्च अटेंशन दरों के लिए प्रतिभा की कमी को देखते हुए, स्टाफ रिवार्ड्स की पेशकश प्रतिभा को बनाए रखने में एक लंबा रास्ता तय करती है, विशेष रूप से एक जिसे अपस्किल्ड या फिर से तैयार किया गया है, क्योंकि जीसीसी ने कर्मचारी के कौशल पुनर्संयोजन में उचित मात्रा में संसाधनों का निवेश किया होगा।

यह एक ज्ञात तथ्य है कि कर्मचारी एक संगठन के साथ चिपके रहते हैं जब वे सिर्फ पैसे के बजाय ब्रांड के साथ एक मजबूत जुड़ाव महसूस करते हैं। यही कारण है कि एक भारत स्थित जर्मन ऑटोमोबाइल अनुसंधान और विकास केंद्र ने कर्मचारियों के साथ ब्रांड के कनेक्ट को मजबूत करने के लिए ऑटोमोबाइल भागों के साथ अपनी इनाम संरचना को जोड़ा।

और कौन जानता है – यदि कर्मचारी आरएंडडी केंद्र में लंबे समय तक रहते हैं, तो वे शायद कार का पूरा सीकेडी संस्करण प्राप्त कर सकते हैं। बेशक, असेंबलिंग जो कि एक निश्चित डिग्री की आवश्यकता हो सकती है!

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