हैदराबाद: बुकिंग टिकट कभी भी एक आसान काम नहीं है, जो सभी नामों, तारीखों की डबल-चेकिंग और भुगतान गेटवे के सटीक नेविगेशन को सुनिश्चित करने के साथ एक आसान काम है। लेकिन कई लोग कहते हैं कि भारतीय रेलवे उस दबाव को दूसरे स्तर पर ले जाती है।
एक लोकलकिरल्स सर्वेक्षण के अनुसार, पिछले 12 महीनों में तातकल टिकट ऑनलाइन बुक करने में कठिनाई करने वाले 10 में से 7 लोग कहते हैं कि बुकिंग खोलने के एक मिनट के भीतर सभी टिकट अनुपलब्ध हो गए, और वे प्रतीक्षा सूचीबद्ध हो गए।
कई लोग सोशल मीडिया पर ले गए, भारतीय रेलवे को टैग करते हुए, तातकल टिकट बुक करने में अपनी संकट व्यक्त करने के लिए। शिकायतों में रेलवे की साइट 10 बजे नहीं खुलती है, भुगतान जारी किए जाने के बिना भुगतान पूरा किया जाता है और विजिटर लोड के कारण वेबसाइट/ऐप दुर्घटनाग्रस्त हो जाता है।
तात्कल प्रणाली क्या है?
एक रेलवे यात्रा के लिए या पूरी तरह से बुक की गई ट्रेन पर तत्काल यात्रा करना चाहते हैं, उन लोगों के लिए, तात्कल टिकट एक पुष्ट टिकट प्राप्त करने का एक अच्छा अवसर हो सकता है। यह यात्रियों को यात्रा से एक दिन पहले, आमतौर पर शॉर्ट नोटिस पर टिकट बुक करने के लिए एक खिड़की की अनुमति देता है। तात्कल बुकिंग एसी कक्षाओं के लिए सुबह 10 बजे और गैर-एसी कक्षाओं के लिए सुबह 11 बजे खुलती है। रद्द या पुष्टि किए गए TATKAL टिकटों के लिए कोई रिफंड प्रदान नहीं किया गया है।
TATKAL प्रणाली को 1997 में पेश किया गया था, और रेलवे के अनुसार, इसका उद्देश्य एजेंटों से निपटने के लिए बिना अंतिम मिनट की बुकिंग अंतराल प्रदान करना था।
हालांकि, अब, एक्सेसिबिलिटी मुद्दों के समाधान के रूप में, 3 में से 3 सर्वेक्षण किए गए 3 का मानना है कि टटल टिकट प्राप्त करने के लिए सबसे अच्छा विकल्प एक ट्रैवल एजेंट के माध्यम से है।
TATKAL बुकिंग स्लॉट्स को कैप्चर करने में एजेंटों की भूमिका है
जब भारतीय रेलवे द्वारा पेश किया जाता है, तो यह एक पारदर्शी ऑनलाइन प्रणाली होने की उम्मीद थी जो टाउट को समाप्त कर देगी और सभी के लिए टिकटों तक पहुंच को मुक्त करेगी। हालांकि, कुछ समय के लिए, यात्री की शिकायतें इस बारे में बढ़ रही हैं कि एक टाटकल टिकट को ऑनलाइन सुरक्षित करना कितना कठिन है, और टिकट को सुरक्षित करने के लिए एजेंटों के माध्यम से जाना चाहिए।
यह कई लोगों के बीच सवाल उठाता है कि क्या पर्दे के पीछे काम करने वाली एक प्रणाली है जिसका उन पर एक फायदा है।
कई लोग संदेह कर रहे हैं कि IRCTC एजेंटों के पक्ष में है, जो एक कीमत के लिए, तातकल टिकट को अधिक सुचारू रूप से बुक कर सकते हैं। लोकलकिरल्स ने एक सीज़न ट्रैवलर का उल्लेख किया है, जिसने लिखा है, जैसा कि 2014 में तातकल टिकट प्राप्त करने की 90 प्रतिशत से अधिक संभावना के मुकाबले, वर्तमान में यह केवल 1-5 प्रतिशत है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि यह ऑनलाइन या रेलवे काउंटर के माध्यम से किया गया है।
जैसा कि एक सोशल मीडिया उपयोगकर्ता ने कहा है, “IRCTC पर TATKAL बुकिंग एक मजाक बन गई है।” क्या तात्कल बुकिंग वास्तव में एक घोटाला या एक कुप्रबंधित प्रणाली है?
2015 में स्क्रीन के पीछे थोक बुकिंग
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि 2015 में लोकलकिरल्स पर नियमित टिकट बुकिंग के साथ इस तरह की सैकड़ों शिकायतों के बाद, मंच ने रेल मंत्रालय के लिए नियमित कोटा ट्रेन टिकट के लिए एक समान मुद्दा उठाया था।
मंत्रालय ने संकट रेलवे प्रणाली के माध्यम से एक विस्तृत जांच और मूल कारण विश्लेषण किया, और यह पाया गया कि कुछ रेलवे कर्मचारियों के साथ काम करने वाले एक एजेंट नेटवर्क ने एक प्रणाली बनाई थी, जहां ट्रेन आरक्षण के उद्घाटन पर नकली नामों में बल्क बुकिंग बनाई गई थी, और नामों को बाद में बदल दिया गया था।
2015-16 में रेलवे ने कहा कि इसने खामियों को प्लग किया, जिससे यह सुनिश्चित हो गया कि आम यात्री को वंचित नहीं किया गया था।
रेल के लिए राजस्व में वृद्धि
तात्कल टिकट बुक करने में कठिनाई भारतीय रेलवे के यात्री राजस्व में पर्याप्त वृद्धि के साथ असंगत लगती है, साथ ही माल परिवहन से विकास के साथ।
राष्ट्रीय रेल वाहक ने 2019 और 2024 के बीच माल सेवाओं से 7.02 लाख करोड़ रुपये कमाए। इसी अवधि के दौरान, यात्री राजस्व 2.41 लाख करोड़ रुपये की राशि थी।
इसमें एक प्रमुख योगदानकर्ता प्रीमियम टाटकल और फ्लेक्सी किराए का है, जिसने रेलवे को बहुत लाभान्वित किया है। रेलवे ने 2018-19 से 2022-23 तक फ्लेक्सी फेयर, तातकल और प्रीमियम टाटकल टिकटों से अपने कुल राजस्व का लगभग 5 प्रतिशत अर्जित किया, संसद को पिछले साल सूचित किया गया था।
पांच साल की अवधि में, रेलवे ने तातकल और प्रीमियम टाटकल टिकट श्रेणियों से 13,737 रुपये उत्पन्न किए। अवकाश यात्रियों को लक्षित करने के लिए स्लीपर और एसी कक्षाओं में लागू किया गया, प्रीमियम टटल कोटा अब यात्रियों को कुछ लोकप्रिय गाड़ियों में बर्थ को सुरक्षित करने के लिए सामान्य किराया का तीन गुना भुगतान करने की आवश्यकता है। इन उच्च-मांग वाली ट्रेनों में फ्लेक्सी किराए भी शामिल हैं जहां टिकट की कीमत मांग के साथ बढ़ती है।
10 में से 10 ट्रेन यात्री एक टटल टिकट बुक करने में विफल रहे
18,851 में से सर्वेक्षण में वापस आकर, जिनसे पूछा गया था कि जब आपने पिछले 12 महीनों में तातकल कोटा के तहत एक रेलवे टिकट ऑनलाइन बुक करने का प्रयास किया था, तो आप कितनी बार सफल थे? ‘ केवल 10 प्रतिशत ने कहा कि ‘हमेशा या 100% समय।’ उत्तरदाताओं में से 29 प्रतिशत ने कहा कि ‘कभी नहीं।’
इन दोनों के बीच एक अलग -अलग बुकिंग अनुभव वाले यात्रियों के बारे में डेटा जोड़कर, हम देख सकते हैं कि 4 में से 10 ट्रेन यात्रियों ने सर्वेक्षण किया, जिन्होंने पिछले 12 महीनों में एक टाटकल टिकट बुक करने की कोशिश की, जो ज्यादातर ऐसा करने में विफल रहे।
‘एक मिनट में टिकट गायब हो जाते हैं ‘
सर्वेक्षण पर एक और सवाल यह था, “पिछले 12 महीनों में तातकल कोटा के तहत ऑनलाइन रेलवे टिकट बुक करने का प्रयास करते समय आपको किन मुद्दों का सामना करना पड़ा है?”
18,611 रेल यात्रियों में से कुछ ने इस सवाल का जवाब दिया कि एक से अधिक मुद्दे का संकेत दिया गया। 73 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि ‘बुकिंग के बाद पहले मिनट के भीतर, सभी टिकट बुक हो गए और हमें वेट लिस्टेड हो गया’; 73 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि ‘सिस्टम ने उपलब्ध सीटों को प्रदर्शित किया जब बुकिंग खुल गई, लेकिन जब तक हमने भुगतान करने की कोशिश की, तब तक सीटें उपलब्ध नहीं हुईं’; उत्तरदाताओं में से 18 प्रतिशत ने कहा कि उन्हें ‘ऊपर सूचीबद्ध लोगों की तुलना में अन्य मुद्दों का सामना करना पड़ा’; 14 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने ‘किसी भी मुद्दे का सामना नहीं किया’ और 4 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने स्पष्ट जवाब नहीं दिया।
योग करने के लिए, 10 में से 10 ट्रेन यात्रियों ने सर्वेक्षण किया, जिन्हें पिछले 12 महीनों में एक तातकल रेलवे टिकट ऑनलाइन बुक करने में कठिनाई हुई थी, कहा कि बुकिंग के बाद पहले मिनट के भीतर, सभी टिकट बुक हो गए, और वे वेट लिस्टेड हो गए।
10 में से 10 से अधिक का मानना है कि सबसे अच्छा विकल्प एक ट्रैवल एजेंट के माध्यम से जाना है
सर्वेक्षण ने पूछा, “यदि आपको एक टटल कोटा रेलवे टिकट प्राप्त करना है, तो आपको क्या लगता है कि सबसे अच्छा विकल्प है?” 18,245 में से जिन्होंने इस सवाल का जवाब दिया कि 32 प्रतिशत ने कहा कि वे इसे बुक करने के लिए एक यात्रा/टिकट एजेंट का उपयोग करते हैं। ‘
अन्य उत्तरदाताओं के डेटा को योग करने के लिए, जिनके पास एक मध्यम अनुभव है, केवल 10 ट्रेन यात्रियों में से केवल 4 में से 4 ट्रैवलर्स ने माना कि अगर उन्हें टटल रेलवे टिकट की आवश्यकता है, तो इसे प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका नियमित ऑनलाइन बुकिंग प्रक्रिया के माध्यम से है; 3 में से 10 से अधिक का मानना है कि सबसे अच्छा विकल्प एक ट्रैवल एजेंट के माध्यम से जाना है।
परिणाम एक संकेतक हैं, यहां तक कि इस डिजिटल युग में भी, क्योंकि या तो सिस्टम की कमी या अज्ञात बलों को टिकटिंग बैकएंड में जो ट्रैवल एजेंटों की पहुंच है, लोगों का मानना है कि लोगों का मानना है कि उन्हें एक ट्रैवल एजेंट से गुजरना होगा ताकि एक टाटल बुकिंग को सुरक्षित किया जा सके।
सर्वेक्षण की सीमा
LocalCircles ने तात्कल टिकट बुक करने के अपने अनुभवों के बारे में जानने के लिए एक राष्ट्रीय सर्वेक्षण किया है। सर्वेक्षण को देश के 396 से अधिक जिलों में स्थित ट्रेन यात्रियों से 55,000 से अधिक प्रतिक्रियाएं मिलीं। 63 प्रतिशत उत्तरदाता पुरुष थे, जबकि 37 प्रतिशत उत्तरदाता महिलाएं थीं। 41 प्रतिशत उत्तरदाता टियर 2 से टियर 1,29 प्रतिशत से थे, और 30 प्रतिशत उत्तरदाता टियर 3 और 4, 5 और ग्रामीण जिलों से थे।
