एक छोटे से ओरेगन शहर से डलास के लिए उड़ान भरने वाले एक यात्री को अमेरिकी एयरलाइंस के साथ एक निराशाजनक रूप से आगे बढ़ने का सामना करना पड़ा, बुकिंग के बावजूद जो एक नॉनस्टॉप उड़ान माना जाता था।
यात्रा थोड़ी देरी के साथ शुरू हुई, लेकिन जब यात्रियों को पता चला कि फीनिक्स में ईंधन भरने के लिए फ्लाइट रुक जाएगी, तो चीजों ने एक अप्रत्याशित मोड़ लिया। द रीज़न? एयरलाइन ने मूल हवाई अड्डे पर ईंधन भरने के लिए एक विमान को बहुत बड़ा भेजा था, एक समस्या जो वे पहले से ही जानते थे।
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यात्री के अनुसार, यह एक अलग घटना नहीं थी। एक साथी यात्री ने उल्लेख किया कि वही स्थिति एक दिन पहले ही हुई थी।
यहां तक कि पायलट ने स्वीकार किया कि यह एक घरेलू उड़ान पर अत्यधिक असामान्य था और प्रसन्न नहीं हुआ। अमेरिकन एयरलाइंस, हालांकि, इस मार्ग को नॉनस्टॉप के रूप में विज्ञापन देना जारी रखती है, जिससे यात्रियों के लिए भ्रम और तनाव पैदा होता है।
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एक बार फीनिक्स में, यात्रियों को पानी और सेब के रस से परे अतिरिक्त स्नैक्स या पेय पदार्थों के बिना छोड़ दिया गया था। छोटे बच्चों वाले परिवारों के लिए, सुविधाओं और देरी की कमी ने असुविधा में जोड़ा।
अधिकांश यात्रियों को भी डलास का नेतृत्व नहीं किया गया था, जिससे चूक कनेक्शन और उन्मत्त पुनर्निर्धारण के लिए अग्रणी था। मूल पोस्टर डलास हवाई अड्डे के माध्यम से केवल उनके कनेक्टिंग गेट डोर शट को देखने के लिए चला गया।
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हालाँकि एक तरह का एजेंट उन्हें बाद की उड़ान में फिर से बुक करने में सक्षम था, लेकिन दुःस्वप्न जारी रहा। उनके सामान ने उन्हें उनके बिना मूल गंतव्य तक पहुंचाया। इसे ट्रैक करने के प्रयासों में विफल चैट सपोर्ट, 1 बजे एक लॉक सामान कार्यालय और दो घंटे का फोन प्रतीक्षा शामिल है। बैग अंततः लगभग 24 घंटे बाद आ गया।
अंत में, यात्री उसी दिन घर पहुंचा, लेकिन पांच घंटे के चक्कर, खराब संचार और बढ़ती हताशा के बाद ही। उनका निष्कर्ष सरल था: अमेरिकन एयरलाइंस ने जानबूझकर एक समस्या का कारण बना, जिससे इससे बचा जा सकता था, और यात्रियों ने कीमत का भुगतान किया।