एक बार -बार उड़ने वाले ने हाल ही में डेल्टा एयरलाइंस और उसके साथी केएलएम से जुड़े एक कठोर यात्रा अनुभव को साझा किया, जिसमें ग्राहक सेवा और समर्थन में एक परेशान टूटने का खुलासा हुआ।
एम्स्टर्डम के माध्यम से रूट किए गए जिनेवा से साल्ट लेक सिटी तक की यात्रा, देरी, भ्रम और जवाबदेही की कुल कमी से भरी 40 घंटे की आयु में बदल गई।
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पहली देरी जेनेवा पर एम्स्टर्डम लेग तक हुई, जिससे यात्री ने साल्ट लेक सिटी के लिए अपनी डेल्टा उड़ान को याद किया। अगले दिन के लिए मिनियापोलिस के माध्यम से एक नए मार्ग पर फिर से बुक किया गया, उन्हें एम्स्टर्डम में केएलएम ग्राउंड स्टाफ से खराब उपचार का सामना करना पड़ा।
खाते के अनुसार, कर्मचारी खारिज कर रहे थे, अक्सर यात्री को बाधित करते थे, और कोई सार्थक मदद नहीं दी। कोई डेल्टा कर्मचारी उपलब्ध नहीं थे, यात्री को उस एयरलाइन से प्रत्यक्ष समर्थन के बिना छोड़ दिया गया था, जिसके साथ उन्होंने बुक किया था।
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चीजें केवल बदतर हो गईं। डेल्टा के डिजिटल टूल्स ने कोई सहायता नहीं दी। ऐप वर्किंग बोर्डिंग पास जारी करने में विफल रहा, और एक मानव प्रतिनिधि के साथ संपर्क में रहने का मतलब अप्रभावी एआई चैट सुविधाओं के माध्यम से जूझ रहा था। अंततः, डेल्टा ने यात्री को अपने अपग्रेड को सम्मानित किए बिना फिर से बुक किया, उन्हें पिछली पंक्ति में एक मध्य सीट पर रखा।
एम्स्टर्डम में रातोंरात लेओवर के लिए किसी भी होटल की व्यवस्था नहीं की गई थी। इसके बजाय, यात्री को खुद को बुक करने और बाद में प्रतिपूर्ति के लिए आवेदन करने के लिए कहा गया था। अगले दिन गेट पर, उन्हें बताया गया कि वे बोर्डिंग पास होने के बावजूद उड़ान पर नहीं थे, अधिक भ्रम और तनाव जोड़ते थे।
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यात्री ने अंततः इसे घर बना लिया, केवल उनके सामान को खोजने के लिए और उनकी यात्रा को कारण से परे बाधित किया गया। डेल्टा या केएलएम से कोई स्पष्ट संचार या स्वामित्व के साथ, अनुभव ने एक वफादार ग्राहक को छोड़ दिया। डेल्टा में इतने उच्च निवेश वाले एक यात्री के लिए, समर्थन की कमी गहराई से निराशाजनक थी।
