एक निराश यात्री ने फ्रंटियर एयरलाइंस पर संचालन करने का आरोप लगाया है, जो एक अंतिम-मिनट की उड़ान रद्द करने के बाद एक चारा-और-स्विच मॉडल की तरह महसूस करता है, एक साधारण क्रॉस-कंट्री ट्रिप को एक तार्किक दुःस्वप्न में बदल दिया। यात्री ने मूल रूप से कैलिफोर्निया से वाशिंगटन डीसी के लिए सात घंटे की उड़ान बुक की थी।
प्रस्थान की सुबह, फ्रंटियर ने उड़ान को रद्द कर दिया और दो वैकल्पिक विकल्पों की पेशकश की, एक स्थायी 20 घंटे और दूसरा 24 तक खिंचाव।
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जबकि इस तरह के व्यवधान परिचालन कारणों से हो सकते हैं, यात्री को एयरलाइन को प्राथमिकता दी गई यात्रियों को संदेह है, जिन्होंने उन्नयन के लिए भुगतान किया था, दूसरों को कम अनुकूल विकल्पों में धकेल दिया।
फ्रंटियर के नंगे-हड्डियों की सेवा मॉडल को देखते हुए, उपयोगकर्ता ने जानबूझकर एक्स्ट्रा के लिए भुगतान करने से परहेज किया था, कम से कम बुनियादी विश्वसनीयता की उम्मीद करते हुए। इसके बजाय इसके बाद निराशा थी और अधिक खर्च नहीं करने के लिए दंडित होने की भावना थी।
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यात्री की आलोचना सिर्फ एक उड़ान से परे है। उन्होंने पिछले अनुभवों का वर्णन किया जहां सामान नीति प्रवर्तन अत्यधिक महसूस किया और उड़ान में देरी नियमित थी।
एक मामले में, एक महिला को अपने शिशु के लिए टिकट के लिए भुगतान करने के लिए दबाव डाला गया, जबकि अन्य यात्रियों ने टरमैक पर देरी की। एयरलाइन ने स्थिति को कुशलता से हल करने के बजाय लगभग आधे घंटे के लिए उसके साथ बहस करने के लिए चुना, सभी को जहाज पर असुविधाजनक बनाया।
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जबकि कुछ प्रतिक्रियाओं ने ऑनलाइन एयरलाइन का बचाव किया और नीतियों का पालन नहीं करने के लिए साथी यात्रियों को दोषी ठहराया, बड़ी तस्वीर परेशान करती है।
उन ग्राहकों के लिए जो पैसे बचाने के लिए बजट एयरलाइंस का चयन करते हैं, अतिरिक्त तनाव, अप्रत्याशितता और ग्राहक देखभाल की कमी लागत बचत से आगे निकल सकती है। जैसा कि यात्री ने कहा था, अगली बार जब वे फ्रंटियर उड़ते हैं, तो उन्हें एडविल और कड़वी निराशा के बारे में एक किताब की आवश्यकता होगी।
