एक यात्रा मंच पर हाल ही में एक पोस्ट ने एयरलाइनों के बीच खराब समन्वय के कारण होने वाली एक भ्रामक चेक-इन प्रक्रिया में पकड़े गए पहली बार एकल यात्री की निराशा का खुलासा किया।
यात्री ने लंदन में एक बहु-पैर की यात्रा शुरू की, जिसमें फीनिक्स में कनेक्शन और जॉन वेन, कैलिफोर्निया में एक अंतिम पड़ाव था। जबकि बुकिंग को ब्रिटिश एयरवेज द्वारा प्रबंधित किया गया था, घरेलू पैर को अमेरिकन एयरलाइंस द्वारा संचालित किया गया था।
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ऑनलाइन जांच करने की कोशिश करने के बावजूद, यात्री एक निराशाजनक डिजिटल लूप में भाग गया। ब्रिटिश एयरवेज ऐप ने केवल एक अस्पष्ट “उपलब्ध नहीं” संदेश प्रदर्शित किया। अमेरिकन एयरलाइंस ऐप का प्रयास करने से ब्रिटिश एयरवेज में पुनर्निर्देशन हुआ, जिससे यात्री को बोर्डिंग पास प्राप्त करने के लिए कोई रास्ता नहीं मिला।
प्रस्थान से कुछ ही घंटों पहले, स्थिति काफी तनावपूर्ण थी। आखिरकार, एक साथी यात्री के एक सुझाव ने उन्हें ब्रिटिश एयरवेज चेक-इन काउंटर पर ले जाया, जहां कर्मचारी सभी बोर्डिंग पास जारी करने में सक्षम थे, जिसमें अमेरिकन एयरलाइंस लेग के लिए एक भी शामिल था। शुक्र है, कर्मचारी मददगार थे और यहां तक कि अधिक आरामदायक सीट को सुरक्षित करने की कोशिश की।
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हालांकि, यह मामला एक गहरे मुद्दे को दर्शाता है जो कोडशेयर उड़ानों को प्रभावित करता है: पार्टनर एयरलाइंस सिस्टम के बीच एकीकरण की कमी।
ब्रिटिश एयरवेज जैसी प्रमुख एयरलाइन के लिए यात्रियों को यह अनुमान लगाने के लिए छोड़ने के लिए कि कौन सा ऐप का उपयोग करना है, और फिर विफल होने पर कोई उपयोगी मार्गदर्शन नहीं प्रदान करता है, बस अस्वीकार्य है।
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यह एक अलग घटना नहीं है। कोडशेयर भागीदारों के बीच नेविगेट करने की कोशिश करते समय दूसरों को भी ऐसी ही समस्याओं का सामना करना पड़ा है। अनुभव इस बात पर प्रकाश डालता है कि कैसे डिजिटल सिस्टम, जबकि वे काम करते समय सुविधाजनक हैं, उचित समर्थन और संचार के बिना अलग हो सकते हैं।
पहली बार फ्लायर के लिए, इस तरह का परिहार्य भ्रम पूरी यात्रा के अनुभव को खट्टा कर सकता है।
एयरलाइंस को यह सुनिश्चित करने के लिए अधिक जिम्मेदारी लेनी चाहिए कि उनके सिस्टम स्पष्ट, कार्यात्मक और यात्री अनुकूल हों, खासकर जब साझेदारी यात्रा को जटिल करती है।
