हैदराबाद: भारतीय उपभोक्ता तेजी से हेरफेर डिजाइन रणनीति का सामना कर रहे हैं, जिसे ओवर-द-टॉप (ओटीटी) प्लेटफार्मों पर डार्क पैटर्न के रूप में जाना जाता है, जिससे सब्सक्रिप्शन को रद्द करना, छिपे हुए शुल्क से बचने, या यहां तक कि इसके लिए भुगतान करने के बावजूद विज्ञापन-मुक्त सामग्री देखने के लिए कठिन हो जाता है।
LocalCircles द्वारा किए गए एक नए राष्ट्रव्यापी सर्वेक्षण से पता चला है कि 50% से अधिक उत्तरदाताओं को अक्सर छिपे हुए या अनुपलब्ध रद्दीकरण विकल्पों के कारण ओटीटी या ऑनलाइन सेवाओं को सदस्यता रद्द करने में कठिनाई का सामना करना पड़ता है।
इस सर्वेक्षण ने भारत में 353 जिलों में उपयोगकर्ताओं से 95,000 से अधिक प्रतिक्रियाएं एकत्र कीं, जो ओटीटी स्पेस में आज तक के अंधेरे पैटर्न के सबसे बड़े नागरिक-संचालित ऑडिट में से एक को चिह्नित करते हैं।
शीर्ष शिकायतों के बीच मजबूर कार्रवाई, छिपे हुए शुल्क और अप्रत्याशित विज्ञापन
सबसे प्रचलित मुद्दों में से एक “मजबूर एक्शन” पैटर्न है, जहां उपयोगकर्ताओं को अनावश्यक व्यक्तिगत विवरण साझा करने या एक अतिरिक्त ऐप स्थापित करने जैसे असंबंधित कदम उठाने के लिए बनाया जाता है। निष्कर्षों के अनुसार, 77% उत्तरदाताओं ने बताया कि ओटीटी प्लेटफार्मों पर कुछ सामग्री तक पहुंचने का प्रयास करते समय उन्होंने अक्सर इस अंधेरे पैटर्न का सामना किया था।
रिपोर्ट में कहा गया है, “हाल ही में, कई उपभोक्ताओं ने भी एक नए अप्रत्याशित शब्द के संदर्भ में मजबूर एक्शन डार्क पैटर्न की सूचना दी है, जो विज्ञापनों का हवाला देते हुए उन पर मजबूर किया गया है।” “उनमें से कई ने टेलीविजन के विपरीत, विज्ञापन-मुक्त सामग्री देखने का अनुभव करने के लिए ओटीटी सदस्यता खरीदी, केवल अपने अनुबंध अवधि के दौरान यह पता लगाने के लिए कि ओटीटी प्लेटफॉर्म ने विज्ञापन पेश किए हैं या मांग कर रहे हैं कि वे विज्ञापन-मुक्त देखने के अनुभव के लिए अधिक कीमत का भुगतान करें।”
सास बिलिंग और सदस्यता जाल उपयोगकर्ताओं को निराश करते हैं
अध्ययन में पाया गया कि 24% उपयोगकर्ताओं ने अपनी सदस्यता रद्द करने के बाद भी उन्हें चार्ज करने के लिए जारी रखने वाले प्लेटफार्मों का अनुभव किया, एक रणनीति जिसे सास बिलिंग डार्क पैटर्न के रूप में जाना जाता है। कई मामलों में, ये शुल्क स्वचालित रूप से हुए, उपभोक्ताओं का लाभ उठाकर परीक्षण रद्द करने या रद्द करने के विकल्पों का पता लगाने के लिए संघर्ष करना।
सदस्यता रद्द करने के सवाल पर, 10% उपभोक्ताओं ने कहा कि उन्होंने “बहुत बार” को सदस्यता रद्द करना मुश्किल पाया, जबकि एक और 40% ने कहा कि उन्होंने इस “कभी -कभी” का अनुभव किया। केवल 10% ने इस तरह की समस्याओं का सामना करने की सूचना दी, जबकि 20% ने स्पष्ट उत्तर नहीं दिया।
चारा-और-स्विच: सदस्यता के बाद किराये का शुल्क
53%, उपभोक्ताओं की एक महत्वपूर्ण संख्या ने कहा कि उन्हें इस बात की जानकारी नहीं दी गई थी कि कुछ फिल्मों और शो को ओटीटी सदस्यता के लिए भुगतान करने के बाद भी अतिरिक्त किराये के आरोपों की आवश्यकता होगी।
यह चारा और स्विच पैटर्न के साथ संरेखित करता है, जहां उपभोक्ताओं को एक सेवा का वादा किया जाता है, लेकिन मध्य-उपयोग की खोज करते हैं कि कुछ सामग्री तक पहुंचने के लिए अतिरिक्त भुगतान आवश्यक हैं।
ड्रिप मूल्य निर्धारण और इंटरफ़ेस हस्तक्षेप भी बड़े पैमाने पर
एक और आमतौर पर रिपोर्ट किया गया अंधेरा पैटर्न ड्रिप मूल्य निर्धारण था, जहां छिपी हुई फीस जैसे कि सुविधा शुल्क या करों को चेकआउट के अंतिम चरण में जोड़ा जाता है। कुल 47% उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने अक्सर इसका अनुभव किया था।
रिपोर्ट में कहा गया है, “भारतीय ओटीटी प्लेटफॉर्म अक्सर कम ‘हेडलाइन मूल्य’ प्रदर्शित करते हैं और बाद में चेकआउट प्रक्रिया के दौरान अनिवार्य शुल्क या शुल्क जोड़ते हैं।”
इसके अलावा, सर्वेक्षण किए गए 86% उपयोगकर्ताओं ने इंटरफ़ेस हस्तक्षेप का अनुभव करने की सूचना दी – एक डिज़ाइन ट्रिक जो कि रद्द करने की दृश्यता को छिपाती है या कम कर देती है या उन्हें “स्वीकार” या “सब्सक्राइब” बटन की तुलना में एक छोटे फ़ॉन्ट का उपयोग करके उन्हें बाहर निकालकर या “गिरावट” विकल्पों को कम करती है।
अंधेरे पैटर्न की बढ़ती सूची
230,000 से अधिक उपभोक्ताओं और 245 प्लेटफार्मों के विश्लेषण की शिकायतों के आधार पर, LocalCircles ने भारतीय ओटीटी प्लेटफार्मों पर उपयोग में 9 प्रकार के अंधेरे पैटर्न की पहचान की:
• ड्रिप मूल्य निर्धारण – 83% प्लेटफार्मों पर पाया गया
• सदस्यता जाल – 75%
• मजबूर कार्रवाई – 67%
• इंटरफ़ेस हस्तक्षेप – 58%
• सास बिलिंग – 58%
• गोपनीयता zukering – 42%
• नेगिंग – 17%
• चारा और स्विच – 17%
• प्रच्छन्न विज्ञापन – 8%
