हैदराबाद: एक लोकलकिरल्स सर्वेक्षण के अनुसार – अहमदाबाद में हाल के एयर इंडिया प्लेन दुर्घटना के प्रकाश में – एयरलाइन के 79 प्रतिशत यात्रियों ने कहा कि उन्होंने पिछले 12 महीनों में गुणवत्ता और विमान रखरखाव के मुद्दों का अनुभव किया। इसने 55 प्रतिशत से एक छलांग को चिह्नित किया, जिन्होंने 2024 में इस तरह के मुद्दों का अनुभव किया।
सर्वेक्षण में ग्राहक सेवा, सामान और उड़ान मनोरंजन प्रणालियों की उपलब्धता जैसे क्षेत्रों में एयर इंडिया के खिलाफ शिकायतों में वृद्धि का उल्लेख किया गया।
एआई में दो हालिया लैप्स
सिविल एविएशन के महानिदेशालय (DGCA) ने एयर इंडिया को दो गंभीर परिचालन लैप्स के लिए काम करने के लिए लिया है।
एक कारण नोटिस में, एक स्पॉट चेक पोस्ट करें, डीजीसीए ने देखा कि एयर इंडिया ने 15 और 17 मई को बंगलौर से लंदन तक दो उड़ानें संचालित की थीं, दोनों ने अप्रैल 2019 में फंसाए गए नियमों के अनुसार, दोनों 10 घंटे की निर्धारित उड़ान समय सीमा को पार कर लिया था।
दूसरे मामले में, एयर इंडिया को ‘बार -बार और गंभीर उल्लंघनों’ के लिए जिम्मेदार अधिकारियों को हटाने के लिए निर्देशित किया गया है, जिसे स्वेच्छा से एयरलाइन द्वारा खुलासा किया गया है, जिसके परिणामस्वरूप ‘फ्लाइट क्रू को लाइसेंस, आराम और पुनरावृत्ति आवश्यकताओं’ में लैप्स के बावजूद शेड्यूल और संचालित किया गया है। ‘क्रू शेड्यूलिंग, अनुपालन निगरानी और आंतरिक जवाबदेही में’ प्रणालीगत विफलताओं ‘पर मजबूत आपत्तियां लेते हुए, नियामक ने आदेश दिया है कि सुधारात्मक सुधारों को लागू करने तक एयर इंडिया के अधिकारियों को’ गैर-संचालन ‘भूमिकाओं में स्थानांतरित कर दिया जाना चाहिए।
रद्दीकरण और स्थगन
DGCA के आदेश एक सप्ताह के अंत में आए, जिसमें उड़ानों के स्कोर को रद्द या पुनर्निर्धारित किया गया। एक उदाहरण में, एक एयर इंडिया बोइंग 788 की उड़ान में दिल्ली की ओर जाने वाली उड़ान को एक तकनीकी मुद्दे के कारण हांगकांग लौटना पड़ा।
उसी दिन, रांची के लिए बाध्य एक एयर इंडिया एक्सप्रेस उड़ान एक संदिग्ध तकनीकी मुद्दे के कारण दिल्ली हवाई अड्डे पर लौट आई। तीन दिन बाद, वियतनाम में हो ची मिन्ह शहर के लिए दिल्ली से एक एयर इंडिया की उड़ान एक एहतियाती तकनीकी चिंता के कारण मध्य-हवा में लौटी।
भरी हुई शौचालय के कारण वापस जाने के लिए उड़ानें
पिछले वर्ष के दौरान, कई एयर इंडिया की उड़ानों, विशेष रूप से लंबी-लंबी उड़ानों को, रखरखाव और सफाई के मुद्दों के कारण मोड़ने या लौटने के लिए मजबूर किया गया है, जैसे शौचालय बंद हो रहे हैं और निष्क्रिय हो रहे हैं।
एयर इंडिया सहित सभी एयरलाइनों की परिचालन, 12 जून को अहमदाबाद में दुखद एयर इंडिया विमान विमान दुर्घटना के बाद कई यात्रियों के लिए एक चिंता का विषय बन गया। कई यात्रियों ने अपनी यात्रा योजनाओं को आश्रय देने की सूचना दी है, यहां तक कि एयरलाइन ने तकनीकी मुद्दों के मामूली संदेह पर कई उड़ानों को रद्द कर दिया है।
हाल ही में एक अन्य लोकलस सर्वेक्षण ने बताया कि कैसे फ्लायर्स अब दुर्भाग्यपूर्ण दुर्घटना के प्रकाश में बुकिंग से पहले विमान मॉडल की जांच कर रहे हैं।
60% यात्रियों ने भोजन की गुणवत्ता और ग्राहक सेवा के बारे में शिकायत की
एयर इंडिया के साथ अनुभव पर फ़्लॉयर के विचारों की तलाश करते हुए, सर्वेक्षण ने पूछा, “पिछले 12 महीनों में एयर इंडिया को उड़ाने के दौरान आपके द्वारा अनुभव किए गए कुछ मुद्दे क्या हैं?”
15,925 में से कुछ ने एक से अधिक विकल्पों का संकेत दिया। 79 प्रतिशत के सबसे बड़े समूह ने संकेत दिया कि ‘विमान की गुणवत्ता और रखरखाव’ एक प्रमुख मुद्दा है; 46 प्रतिशत ने ‘समयबद्धता’ के मुद्दों को इंगित किया; 48 प्रतिशत ने गरीब ‘सामान हैंडलिंग’ का संकेत दिया; 36 प्रतिशत ने ‘एंटरटेनमेंट सिस्टम’ ऑनबोर्ड के साथ मुद्दों को इंगित किया; 36 प्रतिशत ने ‘सूचना समयबद्धता और पारदर्शिता’ का संकेत दिया; 31 प्रतिशत ने ‘कर्मचारियों के रवैये और शिष्टाचार’ का संकेत दिया; 31 प्रतिशत ने ‘ग्राहक सेवा’ का संकेत दिया; 31% ने ‘खाद्य गुणवत्ता’ का संकेत दिया; और 36% ने ‘अन्य मुद्दों’ का संकेत दिया।
समयबद्धता और कर्मचारियों के रवैये पर अंक, सेवा और सामान हैंडलिंग पर नीचे
कुछ मोर्चों पर, एयर इंडिया ने सर्वेक्षण किए गए फ्लायर्स के अनुसार कुछ सुधार दिखाया है।
इसमें समयबद्धता शामिल है, 48 प्रतिशत के साथ इसे एक समस्या के रूप में दर्शाता है, 2024 में 69 प्रतिशत से नीचे। इसी तरह, 2024 में कर्मचारियों के रवैये के साथ 38 प्रतिशत की गलती के मुकाबले, इस साल, 31 प्रतिशत की शिकायतें हैं।
सूचना समयबद्धता और पारदर्शिता के मुद्दे पर मामूली सुधार है, क्योंकि 36 प्रतिशत ने इसे एक मुद्दे के रूप में इंगित किया है, 2024 में 38 प्रतिशत से नीचे।
हालांकि, पिछले 12 महीनों में ग्राहक सेवा (24% से 31%), सामान हैंडलिंग (38% से 48%) और मनोरंजन प्रणाली (24% से 36%) जैसे क्षेत्रों में उपभोक्ता शिकायतें बढ़ गई हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि एयर इंडिया फ्लायर्स के प्रतिशत ने सर्वेक्षण किया, जिनके पास विमान की गुणवत्ता और रखरखाव के साथ एक मुद्दा था, 2024 में 55% से बढ़कर 2025 में 79% हो गया।
सर्वेक्षण से पता चला है कि एयर इंडिया के विमान की गुणवत्ता और रखरखाव अधिकांश फ्लायरों के बीच शीर्ष मुद्दा है। सिविल एविएशन के महानिदेशालय (DGCA) AI 171 क्रैश के मूल कारणों और एयर इंडिया के सुरक्षा, सुरक्षा और विमान रखरखाव पहलुओं के मूल कारणों को समझने के लिए जांच कर रहे हैं।
सर्वेक्षण की सीमा
लोकलिकल्स सर्वेक्षण में देश के 307 से अधिक जिलों में स्थित एयर इंडिया के यात्रियों से 15,000 से अधिक प्रतिक्रियाएं मिलीं; 63 प्रतिशत उत्तरदाता पुरुष थे, जबकि 37 प्रतिशत उत्तरदाता महिलाएं थीं। 44 प्रतिशत उत्तरदाता टियर 1 से, टियर 2 से 26 प्रतिशत, और 30 प्रतिशत उत्तरदाता टियर 3, 4, 5 और ग्रामीण जिलों से थे।
