अमेरिकन एयरलाइंस यात्रियों को निराशाजनक होने से ब्रेक नहीं पकड़ सकती है। फिर भी शिकागो ओ’हारे में अमेरिकी एयरलाइंस के साथ उतरने के बाद एक बड़े पैमाने पर यात्रा करने वाले पांच के परिवार का एक और खाता रेडिट पर सामने आया है।
टक्सन के लिए उनकी कनेक्टिंग फ्लाइट, जो मूल रूप से शनिवार को 8:55 बजे के लिए निर्धारित है, 15 मिनट की वेतन वृद्धि में 2 बजे तक बार-बार देरी हुई, सैकड़ों यात्रियों को बिना किसी उचित संचार या सहायता के लिम्बो में रखा।
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परिवार, जिसमें 11 वर्ष, 3 वर्ष और सिर्फ 5 महीने की आयु के तीन छोटे बच्चे शामिल थे, ने हवाई अड्डे में सामान या होटल के कमरों तक पहुंच नहीं की। एयरलाइन स्टाफ ने कोई सार्थक मदद नहीं दी।
कुछ कर्मचारी कथित तौर पर हंस रहे थे, चैट कर रहे थे, और डोनट्स खा रहे थे, जबकि यात्री, थका हुआ बच्चे, बिना बेड या अपडेट के फंसे हुए थे।
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गेट मैनेजर ने स्वीकार किया कि वह गेट्स के बीच एक पायलट को खोजने की कोशिश कर रही थी, स्टाफिंग और शेड्यूलिंग के बारे में गंभीर सवाल उठाती थी।
2 बजे, यात्रियों को बताया गया कि उन्हें होटल के विकल्पों के साथ एक ईमेल प्राप्त होगा, लेकिन सभी विकल्प पहले से ही बुक किए गए थे। उन्हें एक आंशिक होटल धनवापसी का वादा किया गया था यदि उन्हें खुद आवास मिले, हालांकि कार की सीटों या सामान के बिना, एक होटल में यात्रा करना परिवार के शिशुओं के लिए भी सुरक्षित नहीं था। कोई विकल्प नहीं बचा, वे टर्मिनल में रात भर रुके, बेंच और फर्श पर सोते रहे।
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सुबह तक, सुबह 11 बजे उनकी पुनर्निर्धारित उड़ान रद्द कर दी गई। कई गेट परिवर्तनों को समाप्त करने के बाद, उन्हें 400-व्यक्ति ग्राहक सेवा लाइन में शामिल होने का निर्देश दिया गया। सामान के दावे पर, उन्हें बताया गया था कि उनके सामान को पुनः प्राप्त करने में चार घंटे का समय लगेगा और उन्हें बैग के रंग के बारे में अस्पष्ट प्रश्न पूछे गए।
आने के लगभग दो दिन बाद, परिवार हवाई अड्डे पर, कई अन्य लोगों के साथ, टर्मिनल को फंसे यात्रियों के शरणार्थी शिविर की तरह दिखता था। यात्री ने अनुभव को “बिल्कुल भयावह” कहा और फिर से अमेरिकी एयरलाइंस के साथ फिर से उड़ान भरने की कसम खाई।
