रियाद से कोचिन तक जाने वाला एक यात्री एक उड़ान देरी के लिए पूर्ण धनवापसी करने के बाद एयर इंडिया एक्सप्रेस की अखंडता पर सवाल उठा रहा है, केवल भुगतान की गई राशि से of 10,000 कम प्राप्त करने के लिए।
यात्री ने मूल रूप से ₹ 14,000 के लिए उड़ान बुक की थी, लेकिन यात्रा की तारीख को दो बार बदल दिया, हर बार उच्च किराया का भुगतान किया। सामान की फीस और ऐड-ऑन में फैक्टरिंग के बाद, कुल ₹ 30,109 पर आ गया। जब उड़ान में तीन घंटे से अधिक की देरी हुई, तो एयर इंडिया एक्सप्रेस ने यह पेशकश की कि इसे पूर्ण धनवापसी कहा जाता है। लेकिन जब यात्री ने स्वीकार किया, तो केवल ₹ 20,000 को वापस कर दिया गया।
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भ्रम में निहित है कि एयरलाइन का अर्थ “पूर्ण धनवापसी” से है। इस मामले में, यह प्रतीत होता है कि एयरलाइन ने न केवल पुनर्निर्धारण से किराया अंतर को छोड़ दिया, बल्कि सामान और ऐड-ऑन फीस भी। यात्री का कहना है कि उस समय उन्हें नहीं बताया गया था कि इनमें से किसी भी आरोप में कटौती की जाएगी।
यह देखना कठिन है कि यह किसी भी सार्थक अर्थ में पूर्ण धनवापसी के रूप में कैसे योग्य है। यदि यात्रियों को देरी के कारण धनवापसी का वादा किया जाता है, तो उन्हें यथोचित रूप से उम्मीद करनी चाहिए कि प्रत्येक रुपये वापस लौट आए जब तक कि स्पष्ट रूप से अन्यथा नहीं बताया गया। एयरलाइंस ग्राहकों से एक बाधित यात्रा के अनुभव के बीच में अपने ठीक प्रिंट की व्याख्या करने की उम्मीद नहीं कर सकती है।
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यात्री अब इस मुद्दे को एयरसेवा या नागरिक उड्डयन मंत्रालय के लिए इस मुद्दे पर विचार करने पर विचार कर रहा है, यह पूछ रहा है कि क्या यह मानक अभ्यास है या एक पृथक निरीक्षण है।
यदि एयरलाइंस सार्वजनिक विश्वास का पुनर्निर्माण करना चाहती है, तो मुआवजे के आसपास स्पष्टता और निष्पक्षता शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह है। तब तक, इस तरह के यात्री उन वादों के लिए भुगतान करते रहेंगे जो कम हो जाते हैं।
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