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Microsoft ने खुलासा किया है कि ग्राहक सहायता और इंजीनियरिंग संचालन में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) की अपनी रणनीतिक तैनाती के परिणामस्वरूप पिछले एक साल में अपने कॉल सेंटरों में लागत बचत में $ 500 मिलियन से अधिक की वृद्धि हुई है।
मुख्य वाणिज्यिक अधिकारी जुडसन अल्थॉफ द्वारा की गई घोषणा, कंपनी द्वारा 2025 में छंटनी की अपनी तीसरी लहर की पुष्टि करने के कुछ ही दिनों बाद हुई, जिससे लगभग 15,000 कर्मचारियों को नौकरी में कटौती की कुल संख्या मिली।
जबकि Microsoft AI को एक उत्पादकता बढ़ाने और विकास इंजन के रूप में स्थान देता है, घोषणा के समय ने कर्मचारियों और उद्योग पर्यवेक्षकों से आलोचना की है, नवाचार और नौकरी सुरक्षा के बीच संतुलन के बारे में सवाल उठाते हुए।
Microsoft के संचालन में AI की विस्तार भूमिका
जुडसन ने इस बात पर प्रकाश डाला कि एआई टूल अब माइक्रोसॉफ्ट के आंतरिक वर्कफ़्लोज़ में गहराई से एम्बेडेड हैं, जिनमें शामिल हैं:
- ग्राहक सेवा: एआई-चालित सिस्टम अब छोटे ग्राहकों के साथ बातचीत को संभालते हैं, जटिल प्रश्नों के लिए मानव एजेंटों को मुक्त करते हैं
- बिक्री -सक्षम: एआई-संचालित सहायक बिक्री टीमों को लीड की पहचान करने में मदद करते हैं, तेजी से घनिष्ठ सौदों, और कथित तौर पर राजस्व सृजन को 9% बढ़ा दिया है
- सॉफ़्टवेयर इंजीनियरी: AI नए उत्पादों के लिए लिखे गए कोड के 35% में योगदान देता है, विकास चक्रों और समय-समय पर बाजार में तेजी लाती है
आंतरिक रिपोर्टों के अनुसार, इन उपकरणों ने न केवल परिचालन दक्षता में सुधार किया है, बल्कि कर्मचारी और ग्राहकों की संतुष्टि को भी बढ़ाया है।
Microsoft छंटनी और पुनर्गठन: एक लागत संतुलन अधिनियम
अपने रिकॉर्ड-ब्रेकिंग मुनाफे के बावजूद- Q1 में $ 26 बिलियन और $ 3.74 ट्रिलियन की मार्केट कैप, Apple को पार करना और केवल NVIDIA5-Microsoft ने आक्रामक लागत-कटौती के उपाय किए हैं।
कंपनी ने पिछले सप्ताह 9,000 कर्मचारियों को मई में 6,000 की कटौती के बाद रखा था।
प्रभावित भूमिकाएं इंजीनियरिंग, उत्पाद प्रबंधन, विपणन, डिजाइन और ग्राहक सहायता का विस्तार करती हैं।
जबकि Microsoft जोर देकर कहता है कि AI छंटनी में “एक प्रमुख कारक नहीं था”, स्वचालन लाभ और कार्यबल कटौती के बीच ओवरलैप ने रोजगार को फिर से आकार देने में AI की भूमिका के बारे में अटकलें लगाई हैं।
एआई इन्फ्रास्ट्रक्चर में $ 80 बिलियन का निवेश
Microsoft ने वित्तीय वर्ष 2025 के लिए पूंजीगत खर्च में $ 80 बिलियन का प्रदर्शन किया है, इसके बढ़ते एआई बुनियादी ढांचे का समर्थन करने के लिए डेटा केंद्रों के विस्तार की ओर निर्देशित थोक के साथ।
यह निवेश एक दीर्घकालिक रणनीतिक स्तंभ के रूप में एआई के लिए कंपनी की प्रतिबद्धता को रेखांकित करता है।
GitHub Copilot जैसे उपकरण, जो अब 15 मिलियन उपयोगकर्ताओं का दावा करते हैं, इस परिवर्तन के लिए केंद्रीय हैं, जिससे डेवलपर्स को तेजी से और अधिक कुशलता से कोड लिखने में सक्षम बनाता है।
Microsoft कर्मचारी प्रतिक्रियाएं और नैतिक चिंताएँ
आंतरिक रूप से, प्रतिक्रियाओं को मिलाया गया है।
कुछ कर्मचारी एआई-चालित परिवर्तनों को प्रतिस्पर्धा के लिए आवश्यक रूप से देखते हैं, जबकि अन्य लोग नौकरी के विस्थापन और छंटनी के भावनात्मक टोल पर चिंता व्यक्त करते हैं।
एक Xbox कार्यकारी द्वारा एक अब-हटाए गए लिंक्डइन पोस्ट ने सुझाव दिया है कि बिछाई के कर्मचारियों का उपयोग भावनात्मक समर्थन के लिए एआई चैटबॉट्स का उपयोग करते हैं, जो इस मुद्दे की संवेदनशीलता को उजागर करते हैं।
एआई-संचालित बचत और व्यापक नौकरी में कटौती के बीच विपरीत ने काम के भविष्य के बारे में व्यापक चर्चाओं को प्रज्वलित किया है।
ये वार्तालाप नैतिक स्वचालन और कार्यबल संक्रमणों के प्रबंधन में तकनीकी दिग्गजों की जिम्मेदारी पर भी ध्यान केंद्रित करते हैं।
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